Direito de arrependimento (compra online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o valor pago — incluindo o frete — é integralmente reembolsado, e a Verbo arca com o custo do frete de devolução.
Troca voluntária por tamanho ou cor
Além do direito de arrependimento, a Verbo oferece um prazo estendido de até 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento, para trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo de valor equivalente. Para isso, a peça deve estar sem uso, sem lavagem, com a etiqueta original e sem sinais de alteração.
Nesse caso, o envio da peça de volta para a Verbo é por conta do cliente. O envio da nova peça pode ser oferecido gratuitamente pela Verbo, como cortesia.
Importante: dentro desse prazo de 30 dias, a troca voluntária não gera reembolso em dinheiro — apenas troca por outro tamanho, cor ou modelo.
Produto com defeito ou enviado incorretamente
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi pedido, entre em contato com a gente. Nesses casos, a Verbo arca com todos os custos de troca, devolução e frete, respeitando os prazos legais de garantia previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar uma troca ou devolução
Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Vamos te responder com as instruções para o envio.
Condições para aceite
O produto deve estar sem uso, sem lavagem, com a etiqueta original e, sempre que possível, na embalagem original.
Reembolsos
Reembolsos referentes ao direito de arrependimento são feitos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto devolvido.
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo e-mail [email protected].
